Profissional da Saúde | Assistente Social ou Psicólogo Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Assistente Social ou Psicólogo(a) para atuar em uma operação de atendimento especializado ao consumidor, com foco no acolhimento de situações sensíveis e de maior complexidade emocional. A posição será responsável por oferecer suporte humanizado a clientes que apresentem relatos de danos à saúde, situações de conflito, sofrimento emocional ou impactos relacionados a pets, garantindo escuta qualificada, comunicação empática e direcionamento adequado dos casos. O escopo da atuação será voltado ao acolhimento e suporte ao atendimento, respeitando os limites e atribuições de cada formação profissional, sem realização de diagnóstico ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados. Principais responsabilidades - Realizar acolhimento telefônico de clientes em situações de conflito, insatisfação ou sofrimento emocional; - Conduzir atendimentos relacionados a relatos de danos à saúde, perda de pets e demais situações emocionalmente sensíveis; - Aplicar técnicas de escuta ativa, acolhimento e comunicação empática; - Apoiar na redução de conflitos e na condução adequada do diálogo com o consumidor; - Identificar as principais necessidades apresentadas durante o atendimento; - Orientar os clientes sobre canais de suporte e etapas de tratamento das manifestações; - Registrar as informações de forma clara, objetiva e cuidadosa, especialmente em casos que envolvam dados sensíveis; - Direcionar e encaminhar os casos às áreas responsáveis, conforme os protocolos definidos; - Apoiar a equipe de atendimento na condução de situações complexas; - Contribuir para a adoção de uma abordagem mais humanizada no relacionamento com o consumidor; - Sinalizar situações que demandem suporte especializado ou tratamento prioritário; - Atuar sempre dentro dos limites técnicos e éticos aplicáveis à sua formação profissional. Requisitos e qualificações - Graduação completa em Serviço Social ou Psicologia; - Experiência com acolhimento, atendimento humanizado ou condução de situações emocionalmente sensíveis; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Capacidade de escuta qualificada; - Habilidade para mediação e gestão de conflitos; - Sensibilidade para atuação com situações de vulnerabilidade emocional; - Equilíbrio emocional e capacidade de atuação em cenários de tensão; - Postura ética, empática e profissional; - Discrição e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis. Requisitos de idioma - Português brasileiro: excelente comunicação oral e escrita; - Espanhol latino-americano: fluência obrigatória para condução de atendimentos e interações com consumidores; - Capacidade de se comunicar em espanhol com clareza, segurança e naturalidade, especialmente em atendimentos por voz; - A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo; - Inglês: será considerado um diferencial. Competências esperadas - Empatia e escuta ativa; - Comunicação clara e acolhedora; - Inteligência emocional; - Mediação de conflitos; - Resiliência; - Sensibilidade no atendimento; - Ética profissional; - Capacidade de análise; - Organização e atenção aos detalhes; - Postura colaborativa; - Responsabilidade no tratamento de informações confidenciais. Escopo de atuação A atuação será voltada ao acolhimento, suporte e orientação dentro do contexto do atendimento ao consumidor, respeitando as atribuições de cada formação profissional. Não fazem parte do escopo da posição a realização de diagnóstico clínico, avaliação psicológica, emissão de laudos ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados. Salário Faixa salarial: R$5.000,00 Jornada Carga horária: 220 horas mensais. Benefícios - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Vale-refeição ou vale-alimentação; - Vale-transporte; - Parcerias e descontos; - Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.