Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficienteEnsino superior completo em administração, ou áreas correlatas Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.) Desenvoltura no relacionamento interpessoal Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas Boa fluência verbal e escrita Capacidade de propor e se comprometer com mudanças