Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um profissional comunicativo, proativo e com facilidade em lidar com tecnologia para integrar nosso time de Suporte. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja iniciar ou desenvolver sua carreira na área de tecnologia e atendimento ao cliente, aprendendo na prática sobre um sistema de Gestão Empresarial (ERP) e os processos utilizados por empresas de diversos segmentos. Nosso objetivo é formar profissionais especialistas no sistema, capazes de oferecer um atendimento de qualidade e contribuir para a evolução contínua da experiência dos nossos clientes. Principais responsabilidades Prestar atendimento e suporte aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação; Auxiliar os usuários na utilização do sistema ERP; Realizar o treinamento inicial (onboarding) de novos clientes, apresentando as principais funcionalidades do sistema e orientando sobre sua utilização; Conduzir o processo de implantação inicial, garantindo que o cliente tenha uma boa experiência desde os primeiros contatos com a plataforma; Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e processos do sistema; Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento; Identificar e reportar possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria; Apoiar os clientes na configuração e parametrização das funcionalidades do sistema; Produzir e atualizar materiais de apoio, quando necessário; Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente. Requisitos Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias; Perfil organizado, proativo e comprometido; Facilidade para solucionar problemas e lidar com diferentes situações; Gostar de atender pessoas e prestar suporte ao cliente; Disponibilidade para viagens eventuais. Diferenciais Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico; Conhecimento ou experiência com sistemas ERP; Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais ou comerciais; Facilidade com tecnologia e informática; Experiência com ferramentas de atendimento ou gestão de chamados. O que buscamos Buscamos pessoas curiosas, que gostem de aprender, tenham facilidade em entender processos e tecnologia, e queiram construir uma carreira sólida em uma empresa de software. Valorizamos profissionais comprometidos, com boa capacidade de comunicação, empatia no atendimento e vontade de evoluir continuamente. Oportunidade de crescimento Acreditamos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Ao adquirir conhecimento sobre o sistema e os processos dos nossos clientes, o profissional poderá assumir novos desafios e crescer dentro da empresa, ampliando suas responsabilidades conforme sua evolução e desempenho.