DESCRIÇÃO DA VAGA Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA (Central de relacionamento com aluno) e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento; Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes; Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área; Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe; Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico; Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos; Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos; Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos; Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS. Pacote Office Intermediário; Disponibilidade Seg. a Sexta Seg. a Sexta (12h às 21h ) - Sáb. 08h às 12h Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios! Para o seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial) Desconto em Clínicas-Escola