Descrição da vaga A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. SONHAMOS GRANDE:Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Qual será a sua missão? Atuar no suporte técnico presencial e remoto aos clientes da Penso, realizando atendimentos de Field e apoiando atividades de Infraestrutura de TI , garantindo o funcionamento, a disponibilidade e a qualidade dos ambientes tecnológicos. No dia a dia, você terá contato com diferentes ambientes e desafios de TI, atuando tanto na resolução de problemas quanto em atividades de manutenção, configuração, implantação e melhoria da infraestrutura dos clientes. No dia a dia, você poderá atuar com:Atendimento técnico presencial aos clientes e usuários finais, incluindo usuários VIPs. Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos. Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e Microsoft 365. Suporte e manutenção de ambientes de infraestrutura de TI. Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede. Apoio em atividades de cabeamento estruturado, pontos de rede e conectividade. Configuração e troubleshooting de redes, TCP/IP, DNS e DHCP. Apoio na administração e manutenção de servidores e serviços de rede. Atuação com Active Directory, criação e gerenciamento de usuários e permissões. Apoio em rotinas de backup, antivírus e segurança do ambiente. Instalação, configuração e manutenção de switches, roteadores e demais ativos de rede. Apoio em implantações, migrações, movimentações e projetos de infraestrutura. Realização de testes, troca de componentes e manutenção de hardware. Atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados. Identificação e correção de falhas em ambientes de TI. Escalonamento de incidentes e demandas para equipes especializadas quando necessário. Documentação dos atendimentos, procedimentos e configurações realizadas. Identificação de oportunidades de melhoria, prevenção de falhas e redução de retrabalho. Responsabilidades e atribuições:O que esperamos que você traga de bagagem:Experiência anterior como Técnico Field, Técnico de Campo, Técnico de Suporte ou em Infraestrutura de TI. Curso técnico, tecnólogo ou bacharelado cursando ou completo em áreas de TI. Desejável curso técnico ou tecnólogo completo em Redes de Computadores. Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc). Conhecimento avançado em suporte às estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc). Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail. Experiência em atendimento presencial ao cliente. Experiência avançada em serviços de infraestrutura de TI, tais como:AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP. Conhecimentos em hardware:testes, troca de peças, limpezas, manutenção. Conhecimentos em rede:Modems, roteadores, etc. Noções de servidores. Noções de gerenciamento de serviços de TI. Boa comunicação e facilidade para atendimento a diferentes perfis de usuários. Organização para trabalhar com chamados, prioridades e prazos. Disponibilidade para atuação externa e deslocamentos. Perfil proativo, analítico e focado na resolução de problemas..