Atuar no atendimento ao cliente e no acompanhamento de demandas de pós-venda, organizando registros e apoiando a comunicação necessária à resolução dos chamados.Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.Registrar e controlar as ocorrências de pós-venda em planilhas, preenchendo o histórico, os códigos e os detalhes do projeto.Solicitar e organizar evidências, como fotos das ocorrências, e anexá-las aos registros correspondentes.Acompanhar protocolos de atendimento e manter a rastreabilidade das demandas.Apoiar a comunicação entre áreas internas para contribuir com a resolução dos chamados.Realizar o acompanhamento das demandas e retornar ao cliente dentro do prazo estabelecido.Fazer follow-up com clientes para validar as soluções e verificar sua satisfação.Apoiar a organização de relatórios e controles periódicos.Ensino médio completo.Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.Registrar e acompanhar ocorrências e protocolos de pós-venda em planilhas, mantendo o histórico e organizando evidências.Utilizar Excel em nível intermediário para controlar dados, aplicar filtros, organizar informações e criar gráficos.Vivência com controle de protocolos e indicadores de atendimentoExperiência com atendimento a redes/franqueadosConhecimento em processos de pós-venda