Principais atividades: Supervisionar agendamentos, protocolos e controle de prazos, assegurando o cumprimento dos procedimentos e a qualidade das entregas. Distribuir demandas, definir prioridades e equilibrar a carga de trabalho da equipe. Orientar, treinar e desenvolver colaboradores, realizar feedbacks e organizar a cobertura das atividades em ausências. Analisar indicadores de produtividade, qualidade e retrabalho, conduzir planos de ação e reportar resultados e riscos à gestão.