Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Senioridade: Operacional Número de vagas: 5 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente. ?? Principais atividades * Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte; * Consultar e informar o status de pedidos; * Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados; * Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega; * Acompanhar e tratar pedidos em atraso; * Realizar solicitações de 2ª via de Nota Fiscal de produtos e serviços; * Emitir e encaminhar comprovantes de entrega; * Solicitar o envio de licenças de software; * Realizar solicitações de retirada por transportadora; * Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias; * Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas; * Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências; * Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos. ?? Requisitos * Ensino Superior cursando ou completo; * Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda; * Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail; * Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes; * Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial; * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel; * Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais. ?? Competências desejadas * Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial; * Escuta ativa e empatia; * Foco na experiência e satisfação do cliente; * Organização e atenção aos detalhes; * Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências; * Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções; * Proatividade e senso de urgência; * Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; * Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras. ? O que esperamos deste profissional Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento. ?? Informações da vaga Salário: R$ 1.625,28 Horário de trabalho: 09h00 às 17h12 Escala: 5x2 Treinamento: 08h00 às 15h20 VR: R$ 16,56 O que oferecemos: Vale Transporte ou Vale Combustível; Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia); Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Plano de Carreira e desenvolvimento profissional; Descontos em universidades e escolas de Idiomas; GymPass; Auxilio Creche; Salário Família; Acompanhamento psicológico; Acompanhamento nutricional e muito mais!