Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Alta Floresta, MT Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A GMUD Tecnologia, empresa especializada em serviços de TI e parceira dos maiores integradores globais, está em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte de TI Pleno. Competências Técnicas Suporte presencial e remoto a usuários finais. Instalação, configuração, manutenção e substituição de desktops e notebooks. Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. Suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11. Instalação e suporte às soluções Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint. Configuração de perfis de usuários, contas de e-mail, impressoras e dispositivos periféricos. Suporte básico a smartphones e tablets corporativos (Android e iOS). Conhecimento em Microsoft Intune, Windows Autopilot e SCCM. Conhecimentos básicos de Active Directory e Microsoft Entra ID. Suporte a VPN, Wi-Fi, redes cabeadas e conectividade corporativa. Instalação e suporte a impressoras, monitores, docks, headsets e demais periféricos. Preparação, entrega, recolhimento e substituição de equipamentos. Execução de atividades de onboarding e offboarding de usuários. Atualização e manutenção de informações na CMDB (ServiceNow). Utilização de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow. Registro detalhado das atividades executadas e evidências nos chamados. Conhecimento em procedimentos de segurança da informação e proteção de dados. Capacidade de seguir procedimentos técnicos, SLAs e critérios de escalonamento. Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e artigos da base de conhecimento. Inglês técnico para leitura e interpretação de procedimentos, sistemas e mensagens de erro. Fluência em inglês será considerada um diferencial. Competências Operacionais Capacidade de priorizar chamados conforme impacto, urgência e SLA. Organização para atuar simultaneamente com incidentes, requisições e atividades de projetos. Cumprimento de prazos e acompanhamento dos chamados até sua resolução. Capacidade de identificar situações que demandem escalonamento para outras equipes. Atenção à qualidade e precisão dos registros realizados. Disponibilidade para atendimento presencial e atuação em diferentes localidades, quando necessário. Disponibilidade para deslocamentos. Capacidade de trabalhar de forma autônoma, seguindo processos e procedimentos estabelecidos. Competências Comportamentais Excelente comunicação verbal e escrita. Cordialidade, empatia e foco no atendimento ao usuário. Capacidade de traduzir assuntos técnicos em linguagem simples e objetiva. Postura profissional no relacionamento com usuários, gestores e executivos. Proatividade na identificação e resolução de problemas. Senso de responsabilidade e comprometimento com os resultados. Organização e atenção aos detalhes. Facilidade para trabalho em equipe. Interesse e facilidade para aprender novas tecnologias e processos. Pontualidade, confiabilidade e profissionalismo. Respeito à confidencialidade das informações e às políticas da empresa. Informações Importantes A contratação será destinada a profissionais residentes na região de Alta Floresta (MT). É necessário ter disponibilidade para permanecer 5 dias por semana na Usina Hidrelétrica - São Manoel, localizada no estado do Pará, próxima à divisa com o Mato Grosso. A empresa disponibiliza transporte semanal entre Alta Floresta e a usina, além de alojamento e alimentação (café da manhã, almoço e jantar). Benefícios: -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Plano de Saúde