- Realizar o mapeamento e modelagem de processos utilizando metodologias e ferramentas adotadas pela instituição;- Analisar processos e identificar pontos críticos, gargalos e falhas, propondo soluções adequadas ao porte e características donegócio;- Conduzir e executar projetos voltados à novos e à melhoria de processos, participando da implementação das iniciativas aprovadas;- Desenvolver e disseminar conhecimento, promovendo treinamentos e apoiando colaboradores quanto a processos, sistemas eprodutos;- Apoiar a definição e construção de indicadores de desempenho (KPIs), controles operacionais, produtividade e mitigação de riscos;- Acompanhar resultados das iniciativas, garantindo monitoramento, documentação e reporte de evolução aos stakeholders;- Atuar com visão consultiva, colaborando com áreas internas para promover eficiência operacional e melhor experiência do clienteRequisitos:- Experiência comprovada em mapeamento/análise de processos e condução de projetos;- Vivência com metodologias ágeis e/ou tradicionais;- Experiência com indicadores, relatórios, modelagem e documentação de processos;- Atuação em projetos de melhoria, automação ou revisão de jornada do cliente.- Domínio em mapeamento de processos, BPMN e análise dejornada do cliente;- Planejamento e gestão de projetos (ágeis e tradicionais);- Proeficiência em pacote Office/Google Workspace, com ênfaseem Excel/Power BI para análises;- Conhecimento em indicadores, métricas de processos eprodutividade;- Comunicação clara e estruturada (relatórios, apresentações efacilitação de reuniões);- Capacidade de análise crítica e solução de problemas com visãode causa raizFormação:- Ensino superior finalizando/completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos, Sistemas ou áreas correlatas;- Certificação Six Sigma Yellow Belt ou Green Belt — obrigatório (preferencial Green Belt);- Certificações adicionais em Scrum, Lean, PMI, BPM serão consideradas diferenciais.