Descrição do Cargo: O Assistente de Atendimento de Assistência 24h é o profissional responsável pelo primeiro contato com o associado em situações emergenciais, garantindo agilidade, clareza na comunicação e encaminhamento eficiente da demanda para o prestador de serviço adequado. Atua diretamente em situações de pane, colisão, guincho, falta de combustível, troca de pneu, chaveiro, entre outras assistências previstas. Também é responsável por recepcionar os chamados relacionados a furto e roubo, realizando o direcionamento imediato para a equipe de pronta resposta, assegurando a máxima agilidade na busca e recuperação do veículo. 🎯 Principais Responsabilidades (Funções): 1. Atendimento ao Associado - Recepcionar chamadas de emergência de forma rápida, cordial e objetiva. - Registrar a demanda no sistema (painel de assistências). - Coletar todas as informações necessárias: localização, situação, tipo de assistência solicitada, dados do associado e do veículo. 2. Acionamento do Prestador - Localizar o prestador mais próximo, confiável e com menor custo disponível na região do associado. - Negociar valores quando necessário, garantindo o melhor custo-benefício para a associação. - Acionar o prestador e acompanhar o tempo de chegada (ETA). - Manter o associado informado sobre prazos, status do deslocamento e alterações. 3. Acompanhamento da Assistência - Monitorar a execução do serviço até a conclusão. - Intervir em casos de atraso, problemas operacionais ou indisponibilidade de prestadores. - Resgatar feedback do associado após o atendimento, quando aplicável. 4. Gestão de Ocorrências de Furto e Roubo - Receber imediatamente a ligação referente a furto ou roubo do veículo. - Realizar as validações iniciais para abertura do protocolo de busca. - Acionar sem demora a equipe de pronta resposta com todas as informações essenciais (local do evento, características do veículo, rastreamento, se existir, etc.). - Registrar toda a ocorrência no sistema e manter comunicação clara entre associado e equipe operacional. 5. Registros e Relatórios - Alimentar corretamente o sistema de registro de assistências. - Identificar inconformidades e informar ao supervisor. - Sinalizar prestadores recorrentes com alto custo ou baixa performance. 🧠 Habilidades Técnicas Necessárias - Domínio de sistemas de atendimento e plataformas de assistência 24h (painéis de chamados, telemetria, rastreamento, CRM). - Boa digitação e organização para registrar informações com precisão. - Conhecimento geográfico básico (Google Maps, Waze, distância, regiões). - Capacidade de analisar melhor prestador considerando distância, custo e tempo de resposta. - Noções de processos de furto e roubo, além de protocolos de pronta resposta. - Técnicas de atendimento ao cliente em situações de emergência. - Uso adequado de scripts e fluxos de atendimento. 💬 Habilidades Comportamentais (Soft Skills) - Agilidade de raciocínio – tomar decisões rápidas sob pressão. - Equilíbrio emocional – lidar com associados nervosos, em perigo ou em pânico. - Comunicação clara e empática – explicar caminhos, processos e prazos com segurança. - Organização e foco – muitas assistências simultâneas exigem priorização. - Proatividade – antecipar problemas, buscar alternativas. - Resiliência – rotina intensa e imprevisível. - Capacidade de lidar com conflito – prestadores atrasados, associados insatisfeitos. - Trabalho em equipe – interação constante com prestadores e equipes internas.