Sobre a vaga Será a voz da marca junto a consumidores e clientes, garantindo atendimento ágil, cordial e resolutivo em todos os canais, do pedido ao pós-venda. Principais atividades Atender consumidores e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, registrando cada contato no sistema. Tratar dúvidas, reclamações, trocas, devoluções e acionamentos de garantia, acompanhando até a solução. Responder e acompanhar manifestações em canais públicos (Reclame Aqui e marketplaces) dentro dos prazos. Acompanhar o status de pedidos e entregas junto à logística e às transportadoras. Interagir com as áreas comercial, logística, qualidade e financeiro para resolver pendências. Registrar ocorrências e apontar causas recorrentes de reclamação por produto. Manter indicadores de atendimento: volume, tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação.Requisitos Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial. Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou call center. Boa comunicação oral e escrita, com cordialidade e empatia. Pacote Office e facilidade com sistemas. Diferenciais Vivência com Reclame Aqui, marketplaces ou e-commerce. Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. Experiência com varejo de brinquedos ou bens de consumo.