Descrição da vaga: A história da EW Informática é uma prova do compromisso em oferecer serviços de TI com qualidade para todos os segmentos desde pequena a grandes empresas. Desde a sua fundação em 1999, completando este ano 27 anos, somos pioneiros na região, fornecendo atendimento de suporte a ti e estabelecendo relacionamentos sólidos com seus clientes, colaboradores e prestadores. Atualmente, a EW Informática conta com cerca de mais de 150 clientes, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas restaurantes, supermercado, empresas do ramo financeiro, logístico, contabilidade, escriturários entre outros. Somos um provedor de serviços gerenciados de TI. Nosso service desk é o primeiro e, na maior parte das vezes, o único ponto de resolução: quem entra nessa cadeira resolve de ponta a ponta, do usuário que perdeu o perfil do Outlook até o firewall que parou de fechar o túnel. Por isso procuramos alguém genuinamente multimarca, que não se assusta em trocar de contexto cinco vezes na mesma manhã e que gosta de entender o ambiente do cliente antes de sair mexendo. O que você vai fazer: Atender chamados por telefone e acesso remoto, com responsabilidade sobre o ciclo completo: registro, diagnóstico, solução e retorno ao cliente Suporte a usuário Windows: Outlook e Microsoft 365, Google Workspace, certificados digitais, impressoras e scanners locais e de rede, acesso via RDP, formatação e preparo de estações Administração de Windows Server: Active Directory, GPO, DNS, compartilhamentos, Windows Server Backup e cópias de sombra Redes e segurança: configuração de roteadores e access points Wi-Fi, VLANs, switches, regras de firewall e NAT em pfSense, VPNs site-to-site e de acesso remoto Monitoramento: configuração e manutenção de hosts, templates e alertas no Zabbix Apoio em ambientes virtualizados e em nuvem Documentar o que foi feito, porque o próximo atendimento daquele cliente pode ser de outra pessoaRequisitos: Formação superior completa ou em andamento em TI ou área correlata Experiência prévia em suporte técnico ou service desk Domínio de suporte a Windows (estação e servidor) e Active Directory Conhecimento sólido de redes: TCP/IP, endereçamento e máscaras, DNS, DHCP, NAT e redirecionamento de portas Experiência com firewall - pfSense e MikroTik Boa comunicação ao telefone e capacidade de explicar assunto técnico para usuário não técnico Organização Diferencial: Zabbix, Grafana ou outra ferramenta de monitoramento Virtualização: Hyper-V, VMware ou Proxmox Ubiquiti UniFi, Intelbras ou Aruba Office 365