Supervisora de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo Regime: Teletrabalho – 100% Home Office Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia Principais responsabilidades: - Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade; - Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos; - Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT; - Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria; - Garantir a padronização dos processos e orientações ao time; - Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras; - Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações; - Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados; - Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos. Requisitos: - Ensino Superior completo; - Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes; - Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe; - Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes; - Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua; - Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point Competências comportamentais: - Liderança e capacidade de desenvolver pessoas; - Comunicação clara, assertiva e empática; - Organização e capacidade de priorização; - Proatividade e senso de dono; - Pensamento analítico e orientação para resultados; - Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas. Diferencial: experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.