🟡 Vaga Aberta: Customer Success — Órbita (100% Remoto - Home Office) 🚨 OBRIGATÓRIO: Residir no estado do Rio de Janeiro ou de São Paulo O Órbita está crescendo e estamos procurando uma pessoa para atuar em Customer Success e fazer parte dessa nova fase da nossa equipe! 💼 Sobre a Vaga Posição: Customer Success Tipo: PJ / Prestação de Serviços Valor: R$ 1.800 a R$ 2.300/mês + bonificações por desempenho Modelo: 100% remoto (home office) 🟡💻 Sobre a Empresa - Órbita O Órbita é um aplicativo de gestão desenvolvido especialmente para estéticas automotivas e lava-jatos, ajudando empresas de todo o Brasil a organizarem seus atendimentos, ordens de serviço, agenda, clientes, financeiro e muito mais - tudo isso de forma simples, rápida e prática. Estamos em fase de crescimento e buscamos uma pessoa para ficar próxima dos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma ótima experiência utilizando o Órbita. Você terá a oportunidade de: • Acompanhar novos clientes durante os primeiros passos na plataforma • Tirar dúvidas e ajudar os clientes no dia a dia • Identificar dificuldades antes que elas se tornem problemas • Coletar feedbacks e sugestões diretamente dos usuários • Ajudar na retenção e satisfação dos nossos clientes • Trabalhar com bastante autonomia em uma empresa em alto crescimento Responsabilidades Principais • Atendimento: Responder e orientar clientes por meio dos nossos canais de atendimento • Onboarding: Auxiliar novos clientes nos primeiros passos e garantir que consigam utilizar o Órbita corretamente • Acompanhamento: Manter contato com clientes e identificar dúvidas, dificuldades ou necessidades • Retenção: Identificar sinais de insatisfação ou possíveis cancelamentos e atuar de forma proativa • Feedback: Registrar dúvidas, sugestões e necessidades recorrentes dos clientes para contribuir com a evolução do produto • Organização: Manter os atendimentos, acompanhamentos e pendências organizados • Suporte: Auxiliar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização da plataforma O que Procuramos — Requisitos ✓ Pelo menos 1 ano de experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas ✓ Excelente comunicação escrita em português ✓ Facilidade para escrever de maneira clara, correta, educada e profissional pelo celular e computador ✓ Paciência e educação para lidar com diferentes perfis de clientes ✓ Perfil extremamente organizado e responsável ✓ Proatividade para identificar e resolver situações sem depender de cobranças constantes ✓ Autonomia para organizar suas próprias atividades e entregas ✓ Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas ✓ Disponibilidade compatível com as demandas da prestação de serviços ✓ Computador ou notebook próprio e celular com acesso à internet Diferenciais • Experiência anterior em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas digitais • Experiência com Customer Success, onboarding, retenção ou suporte • Familiaridade com ferramentas de atendimento e organização • Facilidade com planilhas e acompanhamento de indicadores • Experiência trabalhando remotamente Sobre a Prestação de Serviços A contratação será realizada no modelo PJ, por meio de contrato de prestação de serviços. Buscamos um profissional com autonomia para organizar sua rotina e executar as atividades e entregas acordadas, trabalhando de forma remota e utilizando seus próprios equipamentos.