Atender clientes em demandas de maior complexidade, atuando na resolução de problemas e conflitos; Apoiar a coordenação na organização e distribuição das demandas da equipe; Dar suporte ao time em direcionamentos do dia a dia e, pontualmente, na ausência da coordenação; Acompanhar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de atendimentos; Analisar históricos de atendimento para identificar gargalos e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios e apoiar melhorias nos processos da área; Auxiliar no treinamento e integração de novos profissionais; Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp e e-mail quando necessário.Ensino Médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou SAC; Experiência com e-commerce e marketplaces, incluindo rotinas relacionadas a vendas, prazos, trocas e devoluções; Boa comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia e gramática; Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente; Raciocínio lógico e analítico. Diferenciais Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel; Experiência ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.