Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Empresa contratante é uma multinacional espanhola de destaque no segmento educacional, com atuação nacional no desenvolvimento de conteúdos e soluções para escolas. Atividades: Realizar atendimento e tratativa de ocorrências de 2º nível; Categorizar, registrar e acompanhar chamados até a resolução; Escalar e acompanhar ocorrências junto ao time de 3º nível; Atuar em casos críticos, reclamações e atendimentos que exijam maior responsabilidade; Monitorar chamados, plataformas e qualidade do atendimento; Realizar testes funcionais dos produtos e identificar possíveis falhas; Apoiar as equipes de Tecnologia, Projetos e atendimento quando necessário; Elaborar documentações e apoiar a capacitação das equipes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos; Utilizar IA para otimizar as atividades e rotinas de atendimento. Horário de Trabalho: Segunda a Sexta - Horário Comercial Local de Trabalho: Metrô Belém - São Paulo Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição