Sobre a vagaBuscamos um Assistente de Suporte para atuar na resolução de chamados de clientes internos e externos, garantindo alta qualidade no atendimento e na manutenção dos serviços oferecidos pela empresa.ResponsabilidadesReceber e triagem de chamados via ticketing systemDiagnosticar e resolver problemas de hardware e software em ambientes corporativosDocumentar soluções em bases de conhecimentoColaborar com equipes de TI, segurança e desenvolvimento para escalonamento de incidentes críticosMonitorar métricas de atendimento e propor melhorias contínuasGraduação em áreas de tecnologia da informação, administração ou equivalenteConhecimento em sistemas operacionais Windows e LinuxDomínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow, Zendesk ou similarBoa comunicação escrita e verbal em portuguêsCapacidade de trabalhar em equipe e de se adaptar a ambientes dinâmicos