Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! Responsabilidades e atribuições Atender solicitações dos usuários por telefone (URA), chatbot, acesso remoto e atendimento presencial, registrando e tratando chamados conforme procedimentos técnicos definidos. Prestar suporte técnico em microinformática, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas e recursos básicos de rede. Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks e periféricos, seguindo padrões estabelecidos. Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de menor complexidade, realizando validações técnicas iniciais antes do escalonamento. Atuar na validação de acessos em ambiente Windows em domínio, conectividade, aplicação de políticas e eventos básicos do sistema. Registrar de forma clara, objetiva e completa os atendimentos, análises e soluções na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação. Escalonar chamados para níveis superiores com informações técnicas qualificadas, conforme fluxos e processos definidos. Atuar com foco na qualidade do atendimento, empatia, comunicação adequada e experiência do usuário. Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA. Requisitos e qualificações Experiência com instalação, configuração e manutenção de hardware e software em ambiente corporativo, com atuação prática em Windows 10 e 11 e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e aplicativos do pacote). Conhecimentos em navegadores web, redes (IP, DNS, gateway, comandos de prompt e diagnóstico de conectividade), segurança da informação e boas práticas de uso. Vivência em ambientes Windows em domínio, incluindo ingresso de máquinas, validação de autenticação, Active Directory, aplicação de GPOs e análise básica de logs do Windows. Conhecimento em SCCM, Azure e Microsoft Intune, além de experiência com ferramentas ITSM e aplicação de boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, com foco na experiência do usuário. Informações adicionais O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI... - Assistência Médica – se precisar é bom ter - Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui - Programa Renascer – uma vida renasce a outra - Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido - Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;) - Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser! - Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira - Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro - Seguro de Vida – importante, né! rs - Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco - Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia! - Vale Transporte – sem descontos ? sim. - Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis. Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo. Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.