A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes. Responsabilidades e atribuições - Prestar suporte técnico aos clientes; - Registrar, acompanhar e solucionar chamados; - Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área; - Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas; - Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações; - Contribuir para a automação e melhoria de processos; - Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas; - Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes; - Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas. Requisitos e qualificações - Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia; - Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; - Residir em Joinville (SC). Você irá se diferenciar se tiver: - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; - Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views); - Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST); - Conhecimento em soluções de BPM; - Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite; - Inglês e/ou Espanhol. Informações adicionais O que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% 🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial 🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% 🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo 🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil 🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash 💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert 🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação 💊Convênio Farmácia 💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet