Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento - Benefícios para atuar realizando o atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e benefícios. O profissional será responsável por proporcionar uma experiência positiva ao cliente, oferecendo um atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em escuta ativa, análise das demandas, agilidade e clareza na comunicação. Se trata de uma oportunidade temporária 6 meses com possibilidade de prorrogação Localização: São Paulo/SP e Guarulhos/SP Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais e 2 dias em Home Office Principais responsabilidades Receber e registrar as demandas dos clientes; Realizar a solução das solicitações em primeiro nível; Analisar as demandas e identificar a melhor solução; Realizar tratativas com fornecedores, operadoras/provedores e áreas internas; Atuar na solução de demandas em segundo nível; Acompanhar os processos até a resolução; Retornar ao cliente com informações claras e assertivas; Realizar o encerramento dos chamados; Garantir qualidade e agilidade no atendimento; Manter bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas. Requisitos Conhecimento técnico em Benefícios; Conhecimento em faturamento e movimentação de benefícios, incluindo conceitos relacionados à área; Conhecimento em processos de atendimento e relacionamento com clientes; Habilidade para negociação de processos com clientes e fornecedores; Excel intermediário, com conhecimento em: PROC V / PROCV; Tabela dinâmica; Fórmula SE; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de análise e resolução de problemas; Bom relacionamento interpessoal. Será considerado diferencial Conhecimento em benefícios não seguráveis, como: Vale-Refeição (VR); Vale-Alimentação (VA); Vale-Transporte (VT).