Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional Pleno, para atuar no suporte técnico especializado aos usuários, administração de recursos de TI e sustentação do ambiente tecnológico. Buscamos um profissional com perfil analítico, proativo, organizado e com elevada capacidade de resolução de problemas, atuando de forma autônoma em incidentes e demandas de maior complexidade. Principais responsabilidades: Prestar suporte técnico especializado aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade; Instalar, configurar, administrar e realizar manutenção de softwares, computadores, periféricos e demais recursos de TI; Atuar na administração e troubleshooting de ambientes Windows, Pacote Office, redes e acessos; Utilizar ferramentas de acesso e suporte remoto, como TeamViewer e AnyDesk; Prestar suporte e troubleshooting para Google Meet e Microsoft Teams; Atender e solucionar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura e conectividade; Administrar e prestar suporte a soluções de backup e storage, acompanhando rotinas, falhas e necessidades de restauração; Atuar na administração e suporte ao Power BI Report Server; Monitorar serviços e recursos de TI utilizando Zabbix, identificando incidentes e atuando preventivamente; Realizar análise de causa raiz e propor melhorias para reduzir recorrência de incidentes; Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos, registros de atendimento e bases de conhecimento; Apoiar projetos, implantações, atualizações e melhorias da infraestrutura de TI; Apoiar a definição e aplicação de boas práticas de suporte, infraestrutura e Segurança da Informação; Atuar em conformidade com políticas, procedimentos e normas de Segurança da Informação; Apoiar tecnicamente profissionais de níveis Júnior e Pleno, contribuindo para a disseminação de conhecimento e padronização dos atendimentos.Requisitos: Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas; Experiência em suporte técnico, infraestrutura ou administração de ambientes de TI; Experiência sólida em Windows e Pacote Office; Experiência com backup, storage e Power BI Report Server, Microsoft SQL Server; Conhecimento em redes, infraestrutura, troubleshooting e administração de ambientes corporativos; Experiência com ferramentas de monitoramento e suporte remoto; Capacidade de atuar de forma autônoma na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Certificação ITIL Foundation; Conhecimentos em Linux, Microsoft e Zabbix; Diferenciais: Experiência com SysAid, Zendesk ou GLPI; Conhecimento em administração de servidores e serviços de rede; Experiência com análise de causa raiz, gestão de incidentes e melhoria contínua; Certificações técnicas relacionadas à área de infraestrutura, redes ou cloud.