Acompanhamento da carteira de clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria. Gestão do relacionamento com o cliente, mantendo uma comunicação próxima, clara e cordial. Realização de pesquisas de satisfação, como NPS e pesquisas periódicas de experiência. Acompanhamento de solicitações e demandas, garantindo que sejam direcionadas ao setor responsável e acompanhadas até a resolução. Gestão de reclamações e situações críticas, atuando na mediação entre cliente e equipe interna. Acompanhamento de prazos e retornos, garantindo que o cliente receba as informações dentro do prazo acordado. Onboarding de novos clientes, apresentando processos, canais de atendimento, sistemas e responsáveis. Acompanhamento da jornada do cliente, desde a implantação até a manutenção do relacionamento. Identificação de riscos de cancelamento (churn) e atuação preventiva para retenção. Acompanhamento de indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS, churn, taxa de resposta e volume de demandas. Realização de contatos periódicos com clientes, buscando entender sua percepção sobre os serviços. Identificação de oportunidades de melhoria e novas necessidades que possam ser encaminhadas às áreas responsáveis. Interface entre cliente e departamentos internos, como Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Legalização e Financeiro. Registro e atualização das interações com clientes no CRM. Elaboração de relatórios de satisfação e experiência, apresentando resultados e pontos de atenção à gestão. Ações de fidelização e relacionamento, fortalecendo a confiança e a parceria com o cliente.Superior em andamento ou completo em Economia, Ciências Contábeis, Gestão de RH, Administração ou áreas correlatas; Experiência com CRM e ERP contábeis; Experiência em escritório de contabilidade é um diferencial; Experiência com atendimento especializado ao Cliente ou Costumer Sucess é essencial;