1. Recepção e experiência do paciente (concierge) Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto) Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável 2. Agendamento e gestão de agenda Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone) Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera 3. Atendimento comercial e conversão Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica 4. Atendimento telefônico e digital Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica 5. Rotina financeira e administrativa Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX) Realizar fechamento de caixa diário Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD 6. Organização e retaguarda Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio) Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica