Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Hortolândia, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos dinâmicos, analíticos e altamente resolutivos. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Microinformática PL com perfil hands-on, proativo e com excelente comunicação para atuar no atendimento presencial aos usuários da NC FARMA. Você será responsável por garantir o pleno funcionamento das estações de trabalho, equipamentos, softwares e recursos tecnológicos, atuando desde o diagnóstico de incidentes até a resolução e validação das demandas. Se você tem facilidade para lidar com usuários, agilidade para identificar problemas técnicos e busca entregar um suporte de excelência, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Suporte e Atendimento: Realizar atendimento presencial aos usuários da NC FARMA, prestando suporte técnico em microinformática, hardware, software, periféricos e demais recursos de TI. ?? Diagnóstico e Troubleshooting: Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações técnicas, identificando causas e aplicando as correções necessárias. ?? Instalação e Configuração: Executar instalação, configuração, manutenção e atualização de computadores, periféricos, softwares e demais equipamentos de TI. ?? Estações de Trabalho: Realizar troubleshooting, manutenção e configuração de estações de trabalho e dispositivos de TI, garantindo seu correto funcionamento. ?? Testes e Validações: Executar testes após intervenções técnicas, validando o funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados aos usuários. ?? Orientação aos Usuários: Apoiar e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos tecnológicos, contribuindo para uma experiência mais eficiente e produtiva. ?? Gestão de Chamados: Registrar, documentar e atualizar os atendimentos realizados nas ferramentas de controle e sistemas de chamados, mantendo as informações organizadas e atualizadas. ?? Análise de Incidentes: Identificar problemas recorrentes e situações que possam impactar a operação, realizando os devidos registros e reportes às equipes responsáveis. ?? Integração com Equipes Técnicas: Interagir com equipes internas e demais áreas técnicas sempre que necessário para a análise e resolução de incidentes. ?? Procedimentos e Segurança: Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas internas estabelecidas pela NC FARMA. ?? Atuação Pleno: Executar atividades compatíveis com o escopo de Técnico(a) de Suporte em Microinformática Pleno, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI. ?? EXPERTISE TÉCNICA: ? Experiência profissional em suporte técnico de microinformática. ? Conhecimentos práticos em hardware, software e periféricos. ? Conhecimentos em sistemas operacionais, especialmente ambientes corporativos. ? Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores e equipamentos de TI. ? Vivência em diagnóstico e troubleshooting de problemas técnicos. ? Conhecimentos básicos em redes de computadores, conectividade e infraestrutura de TI. ? Experiência com atendimento presencial a usuários. ? Conhecimento em ferramentas ou sistemas de gestão de chamados. ? Experiência com manutenção e configuração de estações de trabalho. ? Capacidade de realizar documentação e registro dos atendimentos de forma organizada. ? Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes de TI. ? DIFERENCIAL: ? Vivência em ambientes corporativos com atendimento presencial e alto volume de usuários. ? Experiência em operações que exigem agilidade, organização e cumprimento de procedimentos internos. ? Conhecimento em processos de ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI. ? Vivência com diferentes tipos de equipamentos, periféricos e estações de trabalho. ? Conhecimentos adicionais em redes, infraestrutura e suporte a ambientes corporativos. Benefícios: -. Vale Refeição (Flash) -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. TotalPass -. Convênio Médico -. Convênio Odontoló