Veterinário | Atendimento ao Consumidor | Português ou Espanhol Sobre a oportunidade Buscamos profissionais para atuar no atendimento especializado ao consumidor em uma operação do segmento de saúde e alimentação animal, oferecendo suporte técnico, acolhimento e orientação durante os contatos relacionados a produtos e cuidados com pets. A posição será responsável por compreender as situações relatadas pelos consumidores, coletar e registrar informações de maneira precisa, esclarecer dúvidas dentro do escopo de atendimento e realizar o direcionamento adequado de casos que necessitem de avaliação técnica ou tratamento especializado. Temos oportunidades para atuação em português ou espanhol latino-americano, conforme a necessidade da posição. Principais responsabilidades - Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação; - Atender dúvidas e solicitações relacionadas a produtos destinados à alimentação e ao cuidado de pets; - Compreender o relato do consumidor e realizar a coleta estruturada das informações necessárias para cada atendimento; - Registrar de forma clara, completa e precisa todas as informações coletadas durante os contatos; - Identificar situações sensíveis, reclamações técnicas e possíveis eventos adversos relacionados aos produtos; - Seguir os procedimentos técnicos e regulatórios definidos para tratamento das ocorrências; - Realizar o direcionamento e escalonamento de casos que necessitem de análise técnica especializada; - Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informações recebidas durante os atendimentos; - Oferecer atendimento empático, acolhedor e profissional aos consumidores; - Consultar, registrar e atualizar informações nos sistemas e plataformas utilizadas pela operação; - Manter atenção aos detalhes e qualidade na documentação dos atendimentos; - Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e demais áreas envolvidas no tratamento das demandas; - Participar de treinamentos técnicos e regulatórios relacionados aos produtos, processos e protocolos da operação. Requisitos e qualificações - Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Medicina Veterinária, Ciências Biológicas ou áreas correlatas à saúde animal; - Experiência anterior com atendimento ao consumidor; - Interesse e afinidade com temas relacionados à saúde, bem-estar e alimentação animal; - Excelente comunicação oral e escrita em português; - Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace; - Digitação rápida e precisa; - Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais; - Capacidade de interpretar informações e realizar registros de forma clara, organizada e detalhada; - Disponibilidade para participação em treinamentos técnicos e regulatórios específicos relacionados a produtos de alimentação e cuidado para pets. Requisitos de idioma Os requisitos serão definidos conforme a posição: - Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, com capacidade de conduzir atendimentos falados de maneira clara, segura e acolhedora; - Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol, preferencialmente espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade; - Para a posição em espanhol, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante atendimentos por voz; - A fluência em espanhol deverá ser comprovada por meio de certificação válida de proficiência no idioma; - A comunicação oral poderá também ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação em espanhol; - Conhecimento em inglês será considerado um diferencial para as posições bilíngues. Competências esperadas - Empatia e escuta ativa; - Comunicação clara e eficaz; - Atenção aos detalhes; - Paciência e resiliência; - Raciocínio voltado para solução de problemas; - Capacidade de lidar com situações e relatos sensíveis; - Organização e gestão do tempo; - Trabalho em equipe e colaboração; - Adaptabilidade e flexibilidade; - Capacidade de resolução de conflitos; - Postura positiva e profissional; - Responsabilidade no tratamento de informações técnicas e sensíveis. Salário A remuneração será definida conforme o idioma de atuação: - Faixa salarial de R$3300 - R$3900 Benefícios - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Vale-refeição ou vale-alimentação; - Vale-transporte; - Parcerias e descontos; - Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.