Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento. - Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão. - Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente. - Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema. - Identificar melhorias em processos e base de conhecimento; - Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados. - Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados. - Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho. - Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário Competências Comportamentais: - Trabalho em Equipe; - Comunicação Assertiva; - Compromisso com entregas e resultados; - Resolução de Problemas; - Proatividade; - Organização;