Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados. Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos. Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização. Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria. Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação. Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas. Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes. Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação. Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos. Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança. Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros. Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área. Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.