Descrição da posição: Atuar na gestão completa das demandas de pós-venda, garantindo o acompanhamento das ocorrências desde a abertura até sua efetiva resolução, proporcionando uma experiência compatível com o posicionamento e padrão de atendimento da marca. Realizar atendimento e relacionamento com clientes, conduzindo tratativas relacionadas a entregas, trocas, reparos, assistência técnica, concessões comerciais, reembolsos, novos pedidos e demais ocorrências do pós-venda. Atuar como interface entre cliente, áreas internas, fornecedores e parceiros, acompanhando prazos, responsabilidades e planos de ação necessários para a solução das demandas. Principais responsabilidades: Realizar a gestão das demandas de pós-venda de ponta a ponta; Conduzir tratativas de trocas, reparos, assistência técnica, reembolsos, concessões e novos pedidos; Acompanhar entregas, prazos e ocorrências logísticas; Atuar em interface com Comercial, Logística, Expedição, Recebimento, Supply Chain, Financeiro e Assistência Técnica; Realizar interface e acompanhamento das demandas junto aos fornecedores; Registrar e acompanhar ocorrências em sistemas, garantindo controle e rastreabilidade; Realizar follow-up das pendências internas e externas até a conclusão dos casos; Atuar na resolução de conflitos e situações críticas de clientes; Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar o acompanhamento de indicadores e controles da operação.Escolaridade: Superior completo Administração e área correlatas. Tempo de experiência: 1 ano Perfil que buscamos: Experiência em Pós-Vendas, Customer Care, Atendimento com Gestão de Ocorrências, Assistência Técnica ou áreas correlatas. Buscamos profissionais com boa capacidade de organização, negociação, gestão de conflitos, senso de prioridade e facilidade para transitar entre diferentes áreas.