Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI. Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento técnico presencial aos usuários; Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Realizar a instalação e configuração de softwares homologados; Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas; Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede; Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis; Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos; Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI; Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos; Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM; Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos; Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários; Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento; Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte. Requisitos Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service; Conhecimento em Windows 10 e Windows 11; Conhecimento em hardware de desktops e notebooks; Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do pacote Office; Conhecimento em Active Directory; Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP; Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados; Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI; Conhecimento dos conceitos e boas práticas de ITIL. Diferenciais Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation; Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos; Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos; Experiência com processos de onboarding e offboarding; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft. Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e atenção aos detalhes; Senso de prioridade e urgência; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Proatividade e autonomia; Foco na experiência e satisfação do usuário; Facilidade para trabalhar em equipe; Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço.