Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista Field Support Local: Lapa, São Paulo (SP) Escala: 5x2, de segunda a sexta-feira Horário: 07:00 às 16:00 Modelo de trabalho: Presencial, nas instalações do cliente Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para prestar suporte técnico aos usuários em uma operação que exige agilidade, organização e atenção à continuidade dos serviços. A atuação inclui atendimento presencial e remoto, diagnóstico de falhas e acompanhamento de chamados até a solução. Responsabilidades Atender usuários presencialmente e remotamente, incluindo executivos e demais públicos que demandem atendimento prioritário. Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme os prazos de atendimento. Preparar e configurar notebooks e desktops, incluindo instalação de Windows, aplicativos e Microsoft 365. Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade. Prestar suporte a impressoras laser e impressoras Zebra, incluindo falhas de impressão, conectividade, filas de impressão e configuração básica. Prestar suporte a coletores de dados Zebra TC57 e TC58, realizando diagnóstico inicial de falhas de funcionamento e comunicação. Acionar equipes responsáveis quando a solução exigir suporte especializado e acompanhar o chamado até sua conclusão. Conhecimentos e experiência Experiência em suporte técnico presencial a usuários. Conhecimento de Windows, Microsoft 365 e manutenção básica de notebooks e desktops. Noções de redes e conectividade: IP, DNS, DHCP e TCP/IP. Noções de VPN e criptografia. Familiaridade com impressoras Zebra e coletores de dados Zebra TC57 e TC58. Organização para lidar com chamados simultâneos e definir prioridades. Benefícios Vale-transporte. Vale-alimentação ou vale-refeição. Plano de saúde e odontológico.