Será responsável pelo atendimento inicial aos clientes, realizando o registro, classificação, priorização e acompanhamento das demandas até sua resolução. Atuará na identificação e resolução de incidentes relacionados a sistemas e infraestrutura, garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e com comunicação contínua junto aos usuários. Realizar atendimento aos clientes por meio de WhatsApp, e-mail, telefone e sistema de gestão de chamados; Registrar e documentar todas as interações e atividades executadas; Abrir, categorizar e priorizar chamados técnicos conforme criticidade e impacto; Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações; Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados a sistemas e infraestrutura; Prestar suporte técnico aos usuários em questões relacionadas a software e aplicações; Executar instalações e configurações de sistemas e aplicativos; Manter os registros e movimentações dos chamados devidamente atualizados; Seguir procedimentos e padrões definidos para atendimento e suporte; Escalar demandas para os níveis superiores quando necessário; Contribuir para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua dos processos de suporteExperiência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente; Conhecimento básico em hardware e software; Conhecimento em switches, roteadores e firewalls; Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos; Familiaridade com ferramentas de acesso e suporte remoto; Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de seguir processos e procedimentos estabelecidos; Disposição para aprendizado contínuo e desenvolvimento técnico. Diferenciais: Conhecimento em banco de dados SQL; Experiência com sistemas POS/Linx; Conhecimento em softwares voltados para o segmento de varejo; Vivência em ambientes de suporte para operações distribuídas. Perfil comportamental: Proatividade e senso de urgência; Boa comunicação e foco no cliente; Organização e disciplina; Capacidade de trabalhar em equipe; Perfil analítico e orientado à solução de problemas; Comprometimento com a qualidade e com os resultados.