Garantir a continuidade operacional das filiais por meio do atendimento remoto e da resolução de problemas básicos de tecnologia (e-mail, impressão, internet e sistema operacional), assegurando disponibilidade, produtividade e satisfação dos usuários. Função e responsabilidades Atendimento e suporte remoto: Atender chamados abertos pelos usuários das filiais via telefone, chat ou ferramenta de service desk o realizando o diagnóstico inicial e a triagem por prioridade e urgência. Solucionar problemas básicos de e-mail (configuração, envio/recebimento, sincronização), impressoras (instalação, drivers, filas de impressão), conectividade de internet/rede local e sistema operacional Windows (login, atualizações, desempenho, instalação de programas). Registro e escalonamento: Registrar todos os chamados e suas soluções na ferramenta de service desk, garantindo rastreabilidade e histórico do atendimento. Manter o usuário informado sobre o andamento e o prazo estimado de resolução do chamado. Escalonar para o Suporte Nível 2 os chamados que exigirem conhecimento técnico avançado, documentando detalhadamente o problema e as tentativas de solução. Acompanhar o status dos chamados escalonados até a resolução final e comunicar o retorno ao usuário. Gestão de acessos e ativos: Realizar procedimentos simples de criação, redefinição de senha e desbloqueio de usuários em sistemas corporativos, conforme política de acesso vigente. Auxiliar no controle e na atualização do inventário de equipamentos de TI (notebooks, desktops, impressoras) das filiais. Orientar os usuários quanto ao uso correto de e-mail, internet e demais recursos de tecnologia disponibilizados pela empresa. Apoiar a configuração inicial de estações de trabalho e a instalação de softwares homologados pela área de TI. Documentação e melhoria contínua: Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ) com soluções para os problemas mais recorrentes das filiais. Sugerir melhorias nos processos de atendimento para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar a satisfação do usuário (CSAT). Requisitos de qualificação e escolaridade Ensino médio completo; cursando ou com formação técnica/superior em Tecnologia da Informação, Redes ou área correlata. Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e resolução de problemas). Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento) e configuração de acesso à internet. Conhecimento em pacote Office e configuração de clientes de e-mail (Outlook ou similares). Experiência com instalação e configuração de impressoras locais e de rede. Boa comunicação, paciência e capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico. Habilidades preferenciais Experiência prévia em help desk ou service desk; conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, Movidesk ou similares); noções de Active Directory para criação e redefinição de usuários e senhas; certificações básicas em TI (ex: ITIL Foundation, CompTIA A+) são um diferencial.