Descrição e Responsabilidades Horário: 22h30 às 06h30 em regime de escala 5x2 (período noturno) Nível: Operacional Regime de contratação: Efetivo – CLT Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀 Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Principais Responsabilidades - Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail; - Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; - Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software; - Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes; - Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; - Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte; - Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI; - Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs; - Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente; - Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna; - Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos. Requisitos - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança; - Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe; - Boa comunicação e relacionamento interpessoal; - Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo; - Abertura para aprender novas tecnologias e desafios. Diferenciais - Habilidades com Windows e Linux; - Inglês para leitura e escrita. 👉 Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time! ⚡