Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior. SOBRE O DESAFIO: Como Técnico de Suporte na JobConvo, você será a peça-chave na manutenção da excelência do nosso serviço. Você atuará como o elo entre o cliente e o time de produto, garantindo que dúvidas operacionais e bugs sejam resolvidos com agilidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Atendimento Especializado: Atender chamados (tickets) dos usuários (Recrutadores, DP, Candidatos) via plataforma de Help Desk, e-mail e chat, seguindo os SLAs estabelecidos; - Análise Técnica: Diagnosticar problemas na plataforma, diferenciando falhas de sistema (bugs) de dúvidas de uso ou configurações incorretas; - Visão de Negócio: Compreender os processos de recrutamento para antecipar dores do cliente e propor soluções consultivas; - Documentação (Knowledge Base): Criar e atualizar materiais de FAQ, manuais e tutoriais para auxiliar os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma; - Feedbacks para Produto: Reportar bugs recorrentes e sugerir melhorias para os times de Desenvolvimento (Dev) e Produto (PO), contribuindo para a evolução da JobConvo; - Qualidade dos Dados: Garantir a integridade das informações durante a resolução dos chamados e auxiliar na gestão de pequenas correções em banco de dados quando necessário. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: - Experiência em Suporte Técnico ou Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS é um diferencial); - Experiência com sistemas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares); - Conhecimento intermediário em SQL (Consultas simples, filtros e updates básicos) para validação de dados; - Conhecimento em documentação de API e testar requisições via Postman/Insomnia para debug de integrações. - Domínio de planilhas para análise de dados e relatórios. O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA: - Conhecimento em ITIL (gerenciamento de incidentes e problemas); - Experiência anterior em plataformas de RH, Recrutamento ou ATS (Applicant Tracking System); - Espanhol intermediário para leitura técnica. Nossos benefícios: - Convênio Médico e Odontológico; - Seguro de Vida; - PPLR - Participação nos lucros e resultados; - Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; - TotalPass - Benefício de academias e bem-estar; - OnHappy - Benefício de vantagens para viagens; - Banco de horas; - Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; - Assistência natalidade; - Assistência PET; - Universidade Corporativa Senior; - Plano de desenvolvimento de carreira. O nosso jeito Senior de ser: Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras Somos mais Senior! Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium