Sobre a Vaga Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Júnior. Se você tem sede de aprendizado e deseja iniciar sua carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a sua chance! No Dia-a-dia, Você Vai - Atendimento ao Cliente: Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM. - Suporte Técnico: Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente. - Análise de Chamados: Verificar pré-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário. - Acesso Remoto: Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança. - Gestão de Mudanças (GMUD): Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças. - Identificação de Erros: Identificar e simular erros técnicos no sistema GA - Global Antares, encaminhando-os para a equipe responsável. - Comunicação Eficiente: Responder rapidamente a solicitações por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados. - Documentação e Melhorias: Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio. O Que Buscamos - Pacote Office básico; - Certificações em cursos da LGPD Será Um Plus, Se Você Tiver - Conhecimentos em comandos SQL para consultas (Select). - Regras de Negócio de Folha de Pagamento e/ou Controle de Frequência e Acesso. - Ter atuado em atividades de atendimento ao cliente (interno ou externo). - Inglês ou espanhol básico O Que Oferecemos - Salário compatível com o mercado. - PLR; - Benefícios como plano de saúde e odonto, seguro de vida, vale-refeição ou alimentação e vale-transporte; - Ajuda de custo Home Office e auxílio creche; - Programa de academia – Gympass e TotalPass; - Programa de reconhecimento por tempo de casa Programa de Qualidade de Vida; - Plataforma ZenKlub para o seu bem-estar; - Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento; Estamos ansiosos para conhecer você!