Suporte ao Cliente I (N1) | Presencial (Criciúma/SC) Sobre a Zorte A Zorte é uma plataforma SaaS (TMS) para transportadoras e embarcadores, focada em automatizar processos fiscais e operacionais como CT-e, MDF-e, integrações e rotinas de logística e financeiro. Nosso objetivo é reduzir retrabalho, dar visibilidade para a operação e tornar a gestão do transporte mais simples, segura e confiável. Sobre a vaga Estamos em fase de expansão e buscamos uma pessoa para atuar com Suporte ao Cliente, presencialmente no Centro de Inovação Criciúma. Você será o primeiro ponto de contato do cliente, ajudando com dúvidas, configurações e resolução de problemas do dia a dia na plataforma. Após dominar o sistema e passar pela rampa interna, você evolui para apoiar e conduzir onboarding e treinamentos de novos clientes. Responsabilidades e atribuições Suporte ao Cliente — foco principal - Realizar atendimento inicial a clientes via WhatsApp, Chat, E-mail e/ou Telefone (conforme processo interno). - Oferecer suporte humanizado, ágil e objetivo, garantindo boa experiência do cliente. - Entender a demanda, investigar a causa raiz e orientar o passo a passo de solução. - Realizar testes na plataforma para validar configurações, reproduzir cenários e confirmar comportamento do sistema. - Registrar e acompanhar chamados com histórico e contexto bem documentados. - Identificar falhas, reunir evidências (prints, logs, passos) e encaminhar ao time técnico quando necessário. - Produzir e manter artigos de base de conhecimento (FAQ, tutoriais e checklists). - Tornar-se especialista nos fluxos da Zorte (telas, integrações e rotinas). - Apoiar e conduzir onboarding de novos clientes (setup inicial, configurações e orientações de uso). - Realizar treinamentos e guiar o cliente nos fluxos essenciais para iniciar operação com segurança. - Documentar padrões e boas práticas para acelerar adoção e reduzir dúvidas recorrentes. Requisitos - Boa comunicação oral e escrita, com atenção ao português. - Organização e responsabilidade para priorização de atendimentos. - Calma e cordialidade em atendimentos, inclusive sob pressão operacional. - Facilidade para aprender sistemas e ferramentas novas. - Capacidade de trabalhar em equipe e repassar contexto com clareza. - Perfil analítico e curiosidade para investigar problemas. - Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Inovação Criciúma. - Cursando ou formado(a) em TI, Administração, Ciências Contábeis, Logística ou áreas correlatas (ou experiência prática equivalente). Diferenciais - Vivência com documentos fiscais e rotinas de transporte (CT-e, MDF-e, NF-e). - Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou plataformas SaaS. - Familiaridade com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares). - Noções de Excel/Google Sheets para análises simples. Informações adicionais - Cargo: Suporte ao Cliente I (N1). - Modelo: Presencial — Centro de Inovação Criciúma. - Carga horária: 44 horas semanais. - Salário (CLT): R$1.800,00 - R$2.500,00. - Benefícios: VR/VA Como se candidatar Enviar currículo e/ou LinkedIn com o assunto: “Suporte ao Cliente I - Zorte” No corpo do e-mail, inclua (se possível) um parágrafo curto contando sua experiência com atendimento, fiscal, logística ou tecnologia e o link do LinkedIn. E-mail: vagas@zorte.com.br