Descrição A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace. Estamos buscando um(a) Recepcionista para atuar no Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS, fortalecendo a atuação da área de Recepção, garantindo agilidade e excelência no atendimento, com foco na satisfação do cliente e alcance de metas, contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes. Principais responsabilidades - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação; - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos; - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos; - Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”; - Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente; - Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; - Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade; - Manter o arquivo da área devidamente organizado; - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Requisitos - Ensino Médio completo; - Boa comunicação oral e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Agilidade e proatividade; - Foco no cliente e espírito de equipe; - Possuir experiencia em hotelaria, recepção com foco em satisfação do cliente e alcance de metas. - Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.