Realizar atendimento telefônico de pacientes, familiares e profissionais da assistência; Realizar triagem inicial das demandas e intercorrências recebidas pela Central de Urgências; Identificar a necessidade apresentada e direcionar os chamados conforme os fluxos e protocolos estabelecidos; Prestar orientações iniciais dentro de sua competência técnica; Acionar e realizar interface com enfermeiros, médicos e demais profissionais responsáveis, quando necessário; Registrar adequadamente os atendimentos e informações relacionadas às ocorrências; Acompanhar as demandas recebidas pela Central, garantindo o correto direcionamento e continuidade do atendimento; Apoiar a equipe assistencial diante de intercorrências relacionadas aos pacientes em atendimento domiciliar; Utilizar sistemas internos e ferramentas de informática para registro e acompanhamento das demandas; Atuar de acordo com os protocolos assistenciais e de segurança do paciente estabelecidos pela empresa.Ensino Médio completo; Curso Técnico em Enfermagem completo; COREN ativo; Experiência na área assistencial; Conhecimento em informática e Pacote Office; Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade para resolução de problemas; Experiência em Home Care e Central de Urgências será considerado um diferencial.