Supervisor Central de Atendimento um profissional responsável por liderar, coordenar e supervisionar uma equipe de atendentes ou operadores em uma central de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.). Descrições do cargo: Gerenciar equipes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade. Oferecer suporte aos atendentes, esclarecendo dúvidas e orientando quanto aos procedimentos. Aplicar treinamentos e feedbacks, promovendo desenvolvimento contínuo da equipe. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência. Lidar com situações críticas ou escaladas de atendimento, buscando soluções eficazes. Implantar melhorias nos processos com base em análises e feedbacks de clientes e equipe. Qualificações: Liderança e gestão de pessoas Boa comunicação e escuta ativa Capacidade de análise e tomada de decisão Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento Organização e foco em resultados Inteligência emocional para lidar com pressão Diferencial: Experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipe. Benefícios: Vale transporte Vale refeição/alimentação Plano de saúde Salário a combinarQualificações: Liderança e gestão de pessoas Boa comunicação e escuta ativa Capacidade de análise e tomada de decisão Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento Organização e foco em resultados Inteligência emocional para lidar com pressão Diferencial: Experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipe.