Liderar a operação de atendimento, cobrança e relacionamento com associados, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de indicadores. Principais responsabilidades Supervisionar atendimento, filas e produtividade da equipe Gerenciar processos de cobrança e inadimplência Monitorar e responder Reclame Aqui, Google e WhatsApp (unidade e ouvidoria) Acompanhar atendimentos de rastreamento, eventos e assistência Consolidar indicadores (NPS, TMA, TME, TMPR, TMF, cancelamento) Liderar a equipe: feedbacks, reuniões de alinhamento e suporte no dia a dia Interagir com outras áreas Requisitos Experiência em supervisão de atendimento, cobrança ou call center Conhecimento em sistemas (Callix, Wit ou similares) e indicadores de atendimento Boa comunicação, organização e perfil de liderança Diferenciais Experiência em assistência veicular, seguros ou associações Vivência com ouvidoria e gestão de reputação online Excel avançado Beneficios: Contratação : PJ Regime : Presencial Salário fixo : R$4500,00 + comissionamento por atingimento de meta Benefícios: Gympass Lanche na empresa pela manhã e tarde. Day Off no aniversário Seguro de Vida Plano Funerário Convênio SESC Local de trabalho: Bairro União, ao lado do Minas Shopping em Belo Horizonte