Missa do Cargo: Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes de TI, atuando na identificação, análise e tratativa de incidentes em nível inicial (N1), assegurando a disponibilidade dos serviços, estabilidade dos sistemas e o suporte eficiente aos usuários. Principais atividades: Realizar atendimento ao usuário de forma remota (chat, e-mail e telefone), prestando suporte técnico de primeiro nível; Executar troubleshooting em estações de trabalho, incluído validações de cabos, conectividade, IP e testes de rede (Ping); Realizar troubleshooting de antivírus, verificando funcionamento em nível de sistema e realizando escalonamento quando necessário; Atuar na análise e suporte de VPNs (SSL e Site-to-Site), incluindo verificação de failover, renegociação, link de internet e sessões ativas; Administrar ferramentas de acesso remoto e inventário, como Scalefusion, EasyInventory e TeamViewer; Realizar administração básica de usuários no Active Diretory (nível N1), com escalonamento quando necessário; Prestar suporte em ferramentas colaborativas (ex.: Office 365), realizando tratativas iniciais e escalonamento; Realizar abertura, categorização e gestão de chamados via GLPI; Efetuar escalonamento de incidentes para níveis N2 e N3 e acompanhamento até a resolução; Abrir chamados junto a operadoras e fornecedores, quando necessários; Monitorar dashboards e identificar incidentes, realizando abertura de chamados proativamente; Analisar logs de erros em sistemas operacionais e aplicações; Realizar ajustes básicos, validações e debug em dashboards (Grafana) e hosts (Zabbix); Coletar informações para elaboração de relatórios operacionais de desempenho.Formação: Ensino técnico ou superior em andamento e/ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas; Experiência desejável em suporte técnico, help desk ou monitoramento de ambientes de TI. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (intermediário), redes (TCP/IP, DNS, Pings), sistemas operacionais (Windows/Linux), Active Diretory, VPN (SSL e Site-to-Site), ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana), ferramentas de chamados (GLPI), Office 365 e ferramentas de acesso remoto. Habilidades Comportamentais: Atenção aos detalhes, organização, proatividade, boa comunicação, pensamento analítico, capacidade de trabalhar sob pressão, trabalho em equipe e comprometimento com prazos e qualidade.