Atender de forma educada, gentil e empática, os contatos dos consumidores da CNA por WhatsApp, e-mail e telefone, auxiliando-os a: Realizar compras em nosso e-commerce; Esclarecer dúvidas sobre os produtos e pedidos online; Auxiliar os clientes no acompanhamento da entrega (rastreio); Auxiliar na resolução de problemas com a entrega dos produtos junto às transportadoras ou logística; Realizar a troca ou devolução de produtos, quando necessário, e, seguindo as regras da política de trocas e devolução da companhia; Realizar coleta/logística reversa sempre que necessário, junto aos correios; Atendimento ao SAC no pós-venda, quanto ao funcionamento e usabilidade dos produtos; Auxiliar a gestão a identificar os problemas mais frequentes, para serem trabalhados e melhorados internamente; Atendimento no chat da Shopee, Mercado Livre, e redes sociais, quando necessário. Acompanhar todos os casos até a resolução final, sempre posicionando os clientes, e, trabalhando em parceria com as áreas internas (logística, qualidade, faturamento, financeiro, etc).Experiência em meses ou anos necessária para ocupar esta função: Experiência prévia em atendimento a E-commerce, Reclame Aqui ou Procon e casos sensíveis. Diferencial: experiência em redes sociais.Formação escolar mínima para preencher essa função: Ensino médico completo, preferencial cursando o nível superior. Conhecimentos técnicos/adm. necessários: Boa comunicação tanto oral quanto escrita; empatia, foco no cliente e iniciativa, conhecimento básico no pacote Office, excel, word, outlook.