Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Bataguassu, MS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ?? Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ?? Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ????????????? Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ?? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Profissional especializado responsável por atuar em incidentes críticos, liderar tecnicamente situações complexas, orientar o time de suporte e propor melhorias estruturais no ambiente de TI. Tem atuação estratégica e elevada autonomia técnica no campo. Como será o seu dia a dia:  Liderança técnica em incidentes críticos, incluindo war room e comunicação técnica; Diagnóstico profundo de falhas complexas em Windows, Microsoft 365 e conectividade; Análise de causa raiz (RCA) completa e elaboração de planos de ação técnicos; Planejamento técnico e execução de mudanças de impacto moderado (com aprovação da TI); Automação de rotinas e criação de scripts simples/moderados (PowerShell); Suporte especializado a salas de reunião de alta complexidade; Avaliação técnica e suporte avançado em projetos especiais de TI; Proposição de melhorias contínuas para o ambiente, incluindo padronização e automação; Mentoria técnica para técnicos e analistas do time; Documentação técnica aprofundada, criação de padrões e diretrizes operacionais; Requisitos e qualificações Windows 10/11 e Windows Server – troubleshooting avançado; Microsoft 365 – Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint e Office; Active Directory e GPO; Microsoft Entra ID (Azure AD) e conceitos de identidade/MFA; Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints; Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, VLAN, Proxy e Firewall; PowerShell para automação e administração de ambientes; Análise de logs, eventos e troubleshooting de incidentes complexos; Gestão de Incidentes Críticos e atuação em War Room; RCA, Problem Management e elaboração de planos de ação; Gestão e execução de mudanças em ambientes corporativos; Soluções de videoconferência e salas de reunião; Ferramentas ITSM e processos baseados em ITIL; Monitoramento e diagnóstico de ambientes de TI; Documentação técnica, criação de procedimentos e base de conhecimento; Automação, padronização e melhoria contínua de processos. Nível de Escolaridade Ensino Superior Completo nas áreas correlacionadas a TI Desejável: Certificações (ITIL, Microsoft 365, Intune) Horário de Atuação: Das 08:00hs às 17:00hs  Modelo de trabalho: 100% presencial. Local de trabalho:  Bataguassu - Mato Grosso do Sul  OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??