A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como: *Analista de Qualidade e Monitoria*   *Vaga CLT (Efetiva)*   *Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP   *Salário:* R$ 3.500,00 *Pacote de benefícios:* - VR: R$ 38,00/dia (Pluxee) - VA: R$ 280,00/mês (Pluxee) - Vale Transporte - Assistência médica (Amil) - Assistência odontológica (Amil) - Seguro de vida - Convênio farmácia *Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido. *Principais atividades:* - Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade - Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria) - Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente - Aplicar feedbacks e apoiar supervisão - Produzir relatórios e propor planos de ação - Atualizar scripts e roteiros de atendimento - Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento - Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações) - Auditar experiência em canais automatizados - Organizar escala e apoiar operação em casos críticos  *Requisitos:* - Ensino superior completo (qualquer área) - Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente - Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário) - Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker - Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta) *Desejável* - Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel) - Conhecimento em ferramentas de CRM - Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento - Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom - Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience) - Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado  *Por que essa vaga é especial:*  Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.