Sobre a vagaBuscamos um(a) Gerente de Atendimento e Operações para atuar na gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, garantindo que os projetos contratados sejam entregues com excelência, dentro dos padrões de qualidade, prazo e orçamento estabelecidos.O(a) profissional será responsável por conectar as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando os resultados operacionais e financeiros dos projetos.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Atendimento e Produção, Almoxarifado e Produção Interna, promovendo integração, organização e eficiência entre as equipes;Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos;Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e requisitos;Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos;Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução;Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais;Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem;Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento;Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos;Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades;Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade;Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados;Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais;Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento;Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes;Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria;Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização;Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.Ensino Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas;Experiência mínima de 3 anos em posições similares, envolvendo gestão de atendimento e/ou operações;Experiência com gestão de equipes;Vivência com planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos;Capacidade de acompanhamento de custos, orçamento e indicadores de desempenho;Pacote Office;Inglês será considerado um diferencial.