Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!Formação: Ensino médio completo. Graduação completa ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência:Experiência com atendimentos remotos;Entender o funcionamento de computadores, sistemas operacionais e aplicativos comuns;Habilidade para lidar com usuários e resolver problemas de forma eficaz e amigável;Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos;Habilidade para documentar procedimentos e soluções de problemas;Saber explicar problemas e soluções de forma clara e compreensível para usuários não técnicos;Saber usar sistemas de gerenciamento de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte;Estar preparado para lidar com uma variedade de problemas e situações inesperadas.Conhecimentos técnicos: Manutenção de Hardware e Softwares;Telecomunicações, links telefonia;Soluções de Infraestrutura e Segurança de TI;Windows 7, 8, 10 e 11 Pro;Sistema de helpdesk.Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais: Windows ServerLinuxMicrosoft, AD, DNS, DHCP, DC, IIS e etc.Serviços de Rede e ProtocolosServiços de InternetHabilidades Comportamentais ProatividadeEmpatiaBoa comunicaçãoFeedback EficazAdaptabilidadeAtribuições e responsabilidades a serem desempenhadasRealizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI.Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI.Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente.Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remotoRealizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente.Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa.Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes.Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização.Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas.Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente.Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.Informações sobre o ContratoSalário: a combinarCarga Horária: 40h semanais: Segunda a Sexta das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.Benefícios:Vale Alimentação: R$ 620,00Plano de Saúde / Odontológico Nacional (50%, sem coparticipação)Modelo: Presencial Palmas-TODiversidade e InclusãoAcreditamos que a pluralidade torna nosso time mais forte. Por isso, nossos processos seletivos são pautados pelo respeito, pela equidade e pela valorização das pessoas.Valorizamos a inclusão para promover oportunidades a todas as pessoas, abraçando a pluralidade de raças, identidades de gênero, origens, orientações e Pessoas com Deficiência PcD.Aqui, cada pessoa tem espaço para ser quem é, desenvolver seu talento, entregar com excelência e fazer a diferença.Vem construir história com a gente!