1. Gestão do Atendimento ao Cliente e Plataformas Digitais Operar e monitorar diariamente os canais digitais de vendas (iFood, e-commerce e redes sociais), garantindo agilidade e excelência no tempo de resposta. Prestar suporte ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, entregas, trocas e status de pedidos. Tratar e resolver intercorrências, trocas, cancelamentos e reclamações de forma resolutiva, mantendo o foco na fidelização e na satisfação do cliente. Acompanhar as métricas de atendimento e avaliações nas plataformas (ex.: nota da loja no iFood e suporte do e-commerce). 2. Operação e Separação de Pedidos (Fulfillment) Realizar a triagem, separação e conferência minuciosa dos produtos vendidos via e-commerce e iFood. Garantir a embalagem adequada dos itens, priorizando a apresentação da marca e a segurança dos produtos no transporte. Organizar o fluxo de despacho junto aos entregadores parceiros e plataformas de logística/motoboys. Fazer a gestão de estoque operacional dos itens de expedição (embalagens, etiquetas, brindes) e sinalizar a necessidade de reposição de produtos. 3. Planejamento de Conteúdo e Marketing Digital Elaborar o cronograma semanal de publicações e planejar a linha editorial para as redes sociais. Criar e diagramar artes, banners e materiais visuais dinâmicos para as redes sociais e campanhas institucionais/promocionais. Redigir legendas atrativas, alinhadas à linguagem da marca e focadas em engajamento e conversão. Acompanhar as tendências do mercado e métricas de desempenho das publicações (engajamento, alcance e interações).Experiência prévia: Atendimento ao cliente via e-commerce e plataformas de delivery (iFood). Conhecimento prático: Ferramentas de edição/design (Canva, Photoshop, Illustrator ou similares) e gerenciamento de redes sociais. Habilidades operacionais: Organização, atenção aos detalhes na separação de produtos e agilidade para resolução de problemas em tempo real. Desejável: Ensino Superior em andamento ou completo em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.