Sobre nosso cliente Empresa de tecnologia em forte expansão. Com atuação no mercado B2B, a organização combina inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente para entregar serviços de alta qualidade a empresas de diferentes segmentos. Descrição da vaga Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio; Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos; Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção; Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia; Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço; Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico; Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua; Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia; Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente; Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação. Perfil desejável Experiência consolidada em posições de alta liderança de Operações; Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B; Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente; Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização; Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital; Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços; Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações; Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance; Vivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial. O que está sendo ofertado CLT