Sobre nosso cliente Empresa do setor de comércio eletrônico (e-commerce) Descrição da vaga - Documentar, revisar e manter atualizados processos, procedimentos e fluxos operacionais da área. - Configurar processos e regras em sistemas internos. - Desenvolver materiais de apoio, guias operacionais, fluxogramas e árvores de decisão. - Conduzir treinamentos e apresentações sobre novos processos e atualizações para as equipes envolvidas - Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos processos. - Acompanhar grupos e canais operacionais, garantindo a correta aplicação das diretrizes. - Analisar problemas operacionais e investigar potenciais bugs reportados pelos times. - Realizar testes, validações e levantamento de evidências antes do acionamento das áreas responsáveis. - Acompanhar indicadores operacionais e controles em Google Sheets. - Participar de reuniões com stakeholders internos para alinhamento de processos e melhorias. - Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções para otimização dos fluxos e da experiência dos usuários. Perfil desejável - Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. - Experiência prévia em processos, qualidade, operações, atendimento ao cliente. - Vivência com documentação de processos e criação de materiais operacionais. - Conhecimento no Excel e/ou Google Sheets. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade analítica e habilidade para investigação de problemas. - Organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente. - Proatividade e senso de dono. - Excelente capacidade de comunicação. - Senso crítico e visão de melhoria contínua. O que está sendo ofertado - Vaga Efetiva Terceira- CLT - São Paulo- SP - Atuação híbrido 2x3 (2x presencial) Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se!